Portal Ciudadano Agéntico
340.000 gestiones ciudadanas automatizadas en el primer año
Resultados
340.000+
Gestiones automatizadas
-72%
Tiempo medio de trámite
+58 pts
Satisfacción ciudadana (NPS)
€1.2M/año
Ahorro oficinas presenciales
El Reto
Saturación de oficinas de atención presencial, tiempos de espera de 30+ minutos, y una web legacy que sólo servía el 15% de los trámites habituales. La atención telefónica colapsaba a mediodía.
La Solución
Migración a un portal moderno con agente IA que entiende lenguaje natural en catalán y castellano, accede a los sistemas municipales vía middleware, gestiona cita previa, rellena formularios parcialmente, y escala a humano cuando hace falta. Trazabilidad completa por expediente.
Stack Tecnológico
Next.js
Node.js
OpenAI
PostgreSQL
Elasticsearch
SSO SAML
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